Raíz y Alma — Queremos que estés satisfecho, siempre.
Nuestra filosofía
En Raíz y Alma trabajamos con dedicación para que cada producto que adquieras supere
tus expectativas. Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo y resolverlo.
Productos Digitales (PDF y EPUB)
Dado que los productos digitales son descargados y accedidos de forma inmediata una vez
completada la compra, no aplicamos devoluciones una vez que el archivo ha sido
descargado, conforme a las prácticas estándar del comercio electrónico de contenido
digital y la naturaleza del producto.
Sin embargo, haremos una excepción y procesaremos un reembolso completo si:
El archivo descargado está corrupto o no puede abrirse
El contenido descargado no corresponde al producto comprado
Hubo un cargo duplicado o error técnico en el procesamiento del pago
Para solicitarlo: escríbenos a Hola@root-soul.com dentro de los 7 días calendario
siguientes a tu compra, indicando tu número de pedido y describiendo el problema.
Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Libros Físicos
Los libros físicos son gestionados directamente por cada autor. Para devoluciones de libros
físicos:
Aceptamos devolución y reembolso si:El libro llegó dañado o con defecto de impresión
Recibiste un ejemplar diferente al que ordenaste
No aceptamos devolución si:
El libro fue leído y se devuelve en condiciones distintas a las originales
El plazo de 7 días calendario desde la recepción ha transcurrido
La solicitud de devolución no incluye evidencia fotográfica del daño
Proceso: escríbenos a Hola@root-soul.com con fotos del producto y tu número de pedido.
Coordinamos la devolución directamente con el autor correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la
compra (PagueLo Fácil), dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la
solicitud. El tiempo real de acreditación depende de tu entidad bancaria.
Contacto para devoluciones
Hola@root-soul.com Indica en el asunto: Solicitud de devolución — Pedido #[número]